El mundo online ofrece muchas oportunidades de éxito empresarial.
Y para lograrlo necesitas ser ordenado y llegar a tus clientes.
Verás, los clientes tienen toneladas de compañías compitiendo a la vez por campar su atención. Por lo que es evidente que vas a necesitar destacar y dirigirte a ellos directamente.
Una de las mejores maneras de hacerlo es a través del Cross Channel Marketing.
Una exitosa estrategia de marketing de canales cruzados te ayudará a construir un embudo de ventas con contenido como nunca antes podrías haber imaginado.
Esta técnica es, por tanto, crucial en el desarrollo de tu negocio.
Y esto es, exactamente, lo que aprenderás en este artículo.
¿Qué es el marketing de canales cruzados o cross channel marketing?
El cross channel marketing crea una experiencia sin fisuras para los clientes a través de diferentes vías de comunicación.
Su objetivo es involucrar al cliente en tantos canales como sea posible y utilizando tantos dispositivos como sea posible.
Este tipo de marketing implica unir experiencia y estrategia en todas las alternativas a nuestro abasto para transmitir información a los potenciales clientes.
Se ha demostrado que un 72% de los clientes preferirían que las empresas se comprometieran con ellos a través de un marketing integrado.
Ahora. Hay que tener en cuenta que el marketing cross Channel Marketing no es lo mismo que el marketing multicanal.
Mucha gente piensa que los dos términos significan lo mismo, pero hay una diferencia importante.
El marketing multicanal es básicamente tener presencia en múltiples canales de comunicación. Lo cual puede ser útil, pero sus beneficios son limitados.
El marketing de canal cruzado va mucho más allá dado que integra todos tus canales en uno solo.
Se trata de una experiencia completa para el cliente pues lo puedes focalizar en redes sociales, YouTube, correo, etc…a la vez.
En otras palabras, los diferentes canales trabajan juntos para lograr el objetivo de convertir a más clientes.
Beneficios de los negocios online a través del Canal Cruzado.
Ahora que sabes lo que es el marketing de canal cruzado, probablemente te preguntes qué es lo que tu embudo de ventas puede ganar con ello.
Bueno, por un lado, obtendrás más compromiso de tus clientes porque te estarás comunicando con ellos de múltiples maneras.
No sólo estarás enviando correos electrónicos o publicando algo en las redes sociales de forma independiente; estarás haciendo todas esas cosas en un esfuerzo coordinado.
Todo esto te va a ayudar a mantener tu marca en la mente del cliente. Y cuanto más piensen los clientes en tu empresa, más probable será que le compren.
Por tanto, desarrollar esta estrategia de canales cruzados también llama más la atención y ayuda al reconocimiento de la marca.
Una investigación demostró que cuando una compañía se anuncia en YouTube, aumentan más del 400% las búsquedas de su marca en Google.
Y tener tanta gente buscándote sólo puede llevarte a cosas buenas.
El uso del marketing de canal cruzado también te ayuda a comunicarte mejor con tus clientes.
Básicamente estás hablando su idioma.
Es posible que un cliente no use mucho el correo electrónico y que, en cambio, sea muy activo en Twitter.
Si sólo usaras el correo electrónico para la promoción de tus productos o servicios te estarías perdiendo a ese cliente.
Cuando se utilizan múltiples canales puedes alcanzar un número mayor de usuarios a diferentes horas del día, todos los días de la semana y en todos los canales que existen. Algo que, a su vez, también les permite a ellos interactuar contigo.
Por tanto, si tus clientes se sienten más cómodos comprándote en su smartphone, deberías tener esa opción disponible.
Si quieren recibir actualizaciones sobre tus productos en Facebook, también debería darles ese gusto.
La comunicación entre canales hace esto posible, generando un efecto rotativo constante en la aparición de tus productos o servicios de 360 º en la vida de tus potenciales clientes.
Claves para el éxito del Cross Channel Marketing.
Ahora que ya sabes lo que es…¿Cómo deberías poner en marcha un buen Cross Channel Marketing?
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Obtén información personal de tus clientes
Para conectarte mejor con tu audiencia a través de múltiples canales, tendrá sque hablar con ellos como individuos.
Los mensajes personalizados ya son un elemento esencial en el mundo del marketing, y la promoción de tu embudo de ventas no es una excepción.
Cuando conoces detalles sobre la vida de un cliente, de sus gustos, preferencias y situaciones de la vida, ellos terminarán por confiar o empatizar más contigo.
Pero para hacer eso, necesitas recopilar y analizar los datos de tus clientes.
Puedes tener más información de obtención de datos personales de clientes potenciales o leads aquí.
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Hazte visible
Esto significa proporcionar una buena experiencia de usuario en los diferentes dispositivos y canales.
Si tu embudo de ventas (web) es fácil de leer y usar tanto en un ordenador de mesa como en los dispositivos móviles, no vas a tener problemas para convertir a todos tus clientes potenciales.
Para maximizar tus oportunidades necesitas aparecer en tantos canales como puedas.
Los canales de visibilidad que puedes utilizar son:
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Crear contenido versatil
Un tipo de contenido que puede ir de un canal a otro de manera fácil y sin problemas.
Crea contenido que sea igualmente atractivo en Twitter o en Facebook.
Escribe una entrada de blog que pueda ser promocionada a través de un correo electrónico y compartida en LinkedIn.
Produce un video de YouTube que promueva un próximo podcast o seminario web (webinar)
Un contenido versátil hará que tu trabajo de comercialización de tu embudo de ventas sea mucho más sencillo.
Puedes leer más al respecto a marketing de contenidos aquí.
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Mide los resultados
Poner en marcha tu estrategia es sólo una parte del proceso.
También hay que medir cómo van las cosas.
Mantente atento a lo que funciona mejor y peor.
Cuando sabes lo que es efectivo puedes seguir por ese camino.
Las estrategias menos efectivas deben ser alteradas o abandonadas por completo.
La forma de medir el éxito puede ser diferente para cada canal.
Puedes medir la efectividad de un correo electrónico basándote en el número de conversiones que obtiene de él. Por otro lado, la eficacia de una entrada de Twitter puede estar basada en la cantidad de engagement que recibe.
Sólo tienes que saber lo que quieres obtener de cada canal y medir tus resultados en consecuencia.
El Cross Channel Marketing significa más éxito para tu embudo de conversión.
Es una de las mejores maneras de conectarse con los clientes.
Si necesitas entender más sobre la analítica web.
Mejora la experiencia del usuario.
También es una manera efectiva de llamar la atención.
No te limites a centrarte sólo en unos pocos canales; tu embudo de ventas merece ser comercializado en todos los que existen actualmente.